Política de reembolso

Devoluciones

El periodo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto. El reembolso podrá tardar un máximo de 48 horas una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones.

En caso de devolución, Acme Estilo de Vida se hará cargo de los aportes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente, por error achacable a la empresa o porque el estado de este debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado.

En caso de devolución por decisión del cliente, éste asumirá los gastos de transporte por la devolución del mismo.

El importe del pedido se reembolsará siempre y cuando el mismo sea devuelto en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Los cambios y devoluciones se realizan a través de Transferencia bancaria, Bizum, etc. Para cualquier tipo de incidencia pueden contactar con Atención al Cliente al correo acmeestilodevida@gmail.com

Instrucciones de devolución

La forma más fácil de devolver la mercancía es por correo o cualquier otra compañía de transportes a nuestra dirección.

Póngase en contacto con Atención al Cliente acmeestilodevida@gmail.com y le facilitaremos en dicha dirección un formulario de devolución (u otro documento como copia del pedido…) que debe acompañar el paquete que nos mande.

Reintegro de su compra

Una vez que recibamos los productos, y acreditemos su correcto estado, al cabo de 24-48 horas tendrá reintegrado el valor de su compra mediante devolución del importe a través de Transferencia Bancaria, Bizum, etc.

En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación

Recuerde que los gastos de envío no son reembolsables.

Imposibilidad de entrega

La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones.

Paquete dañado o manipulado

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.

En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Acme Estilo de Vida no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes.

El propio cliente asumirá la responsabilidad de los trámites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente.

Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.

Producto incorrecto

Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente.

Contáctenos a través de atención al cliente y tramitaremos su incidencia lo antes posible. Al contactarnos nos tendrá que indicar el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.